Refund policy
Política de devoluciones y desistimiento
En nuestra tienda queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento de acuerdo con la normativa aplicable a los consumidores.
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor y el pedido se realiza dentro de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo, escribiéndonos a:
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver el producto.
El producto deberá devolverse, en la medida de lo posible, en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo su embalaje, accesorios y etiquetas originales.
Podremos comprobar si el producto ha sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado un producto diferente al solicitado.
Antes de realizar cualquier devolución, es necesario contactar con nosotros en buiguesmalonda@gmail.com para recibir las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en buiguesmalonda@gmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjuntando fotografías del producto.
Analizaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución de acuerdo con la normativa de protección de los consumidores.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando legalmente corresponda una excepción, por ejemplo, en determinados productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente, productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados, o productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto concreto, puedes contactar con nosotros antes de realizar la compra.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que corresponde realizar el reembolso, procederemos a devolver el importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido por la normativa aplicable.
En caso de desistimiento, podremos esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente proporcione una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso incluirá los gastos de entrega estándar abonados en el momento de la compra, cuando legalmente corresponda. Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional.
Cambios de productos
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas una talla, modelo o producto diferente, puedes solicitar la devolución del producto recibido y, una vez tramitada, realizar un nuevo pedido.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escribe a:
En el mensaje, incluye:
-
Nombre y apellidos.
-
Número de pedido.
-
Producto que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.
Importante: no envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: buiguesmalonda@gmail.com